Retourbeleid

Belangrijk: Lees ons retourbeleid zorgvuldig door. Geen uitzonderingen worden gemaakt, aangezien u akkoord bent gegaan met de voorwaarden op het moment van aankoop. 

 

Retourneren

Termijn: U heeft 30 dagen na ontvangst van uw product om het te retourneren. Indien 30 dagen zijn verstreken, kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Voorwaarden: Het geretourneerde product moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. Voor producten waarbij hygiëne van belang is, dienen deze grondig te worden gereinigd voordat het retour proces begint.

Uitsluitingen: Vanwege hygiënische redenen kunnen sommige producten niet worden geretourneerd, zoals ondergoed, lingerie, panty's en bepaalde verzorgingsproducten. 

Initiëren van het proces: Als u een product wilt retourneren, stuur dan een e-mail naar: info@luneenlijn.nl met uw ordernummer, reden voor retournering, eventueel een foto van het product in geval van schade, en uw contactgegevens. 

 

Terugbetaling

Procedure: Na ontvangst en inspectie van uw retourzending, sturen we u een e-mail ter goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Bij goedkeuring wordt uw terugbetaling binnen 30 dagen automatisch toegepast op uw creditcard of originele betaalmethode. 

Late of geen terugbetaling: Indien u na 30 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening. Als u het nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via [webshop email]. 

Kosten: 

Retour verzendkosten: Alle klanten zijn verantwoordelijk voor de retour verzendkosten. We raden aan uw retourzending te voorzien van Track & Trace, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen. De retourzending moet worden verzonden naar China, en de kosten beginnen vanaf €20 en zijn voor rekening van de klant. 

 

Uitzonderingen

Defecte of verkeerde producten: Bij ontvangst van een defect of verkeerd product sturen wij kosteloos een nieuw product op. Als het de tweede keer nog steeds fout gaat, ontvangt u de volledige aankooprijs terug. 

Annulering: Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd nadat ze zijn geplaatst vanwege ons geautomatiseerde systeem. 

Voor vragen of meer informatie over ons retourbeleid, neem gerust contact met ons op via info@luneenlijn.com.